Обсудить проект

Внедрение системы лояльности

от разрозненных скидок — к единой омниканальной системе мотивации клиентов

Вступление

Когда клиент пришёл к нам, у него уже были скидки. Но они выглядели так:

  • индивидуальные соглашения
  • прописанные вручную условия в 1С
  • договорённости, которые знали только менеджеры

Не было общего понимания, какие клиенты действительно лояльны, какие скидки реально работают, сколько денег уходит в минус, и как это всё масштабировать на онлайн.

Компания чувствовала: чтобы удерживать клиентов и развивать продажи, нужно что-то большее, чем скидки. Нужна система.

Проблема

Как было устроено раньше:

  • Скидки существовали только в рамках индивидуальных договоров через 1С — клиенты их даже не видели вне счётов
  • Механизмов долгосрочного удержания не было: разовая скидка не превращалась в накопления или привилегии
  • Компания теряла шанс анализировать, кто покупает чаще, кто уходит, и на кого можно повлиять — данные разрознены

Запрос

Чего хотел достичь клиент:

  • Перевести скидки в единую цифровую систему, управляемую централизованно и понятную для всех каналов
  • Запустить настоящую бонусную программу: накопления, уровни, персональные предложения, кросс-продажи
  • Собрать омниканальную базу данных о клиентах, чтобы строить сегменты, прогнозировать отток и усиливать вовлечение

Вызов

  • Нужно было интегрировать новую систему с уже существующими скидочными соглашениями в 1С
  • Построить платформу так, чтобы она синхронизировалась с онлайн-каналами через API
  • Придумать понятные механики мотивации для клиентов (накопления, кэшбэк), которые будут работать и онлайн, и офлайн
  • Обеспечить возможность сегментации и аналитики — чтобы маркетинг видел данные, а не просто списания скидок

Наш подход

  • Изучили, как устроены скидочные соглашения внутри 1С, какие данные там фиксируются, а какие теряются
  • Проанализировали покупательские паттерны, чтобы понять, какие сегменты можно выделить
  • Разработали архитектуру, где старая система скидок плавно дополняется новой бонусной платформой

Техническое решение

  • Внедрили rule-based платформу, которая позволяла задавать гибкие правила начислений и списаний бонусов
  • Связали платформу с 1С через API, чтобы все данные обновлялись в реальном времени
  • Подключили личные кабинеты клиентов, где они видят свой бонусный баланс, историю операций, персональные предложения

Результаты

  • Переход от скидок к управляемой лояльности: теперь мотивация клиентов строится не на разовых списаниях, а на накоплениях
  • Омниканальная синхронизация: бонусный баланс клиента одинаков везде
  • Рост вовлечённости: клиенты видят свои бонусы, возвращаются за повторными покупками
  • Прозрачная аналитика: маркетинг получил данные о сегментах
  • Фундамент для роста: архитектура системы позволяет подключать новые инструменты, каналы, кампании
Следующий кейс

Портал для поставщиков
Давайте обсуждать ваш проект

Оптимизируйте ваши бизнес-процессы уже сегодня. Оставьте заявку и получите консультацию по цифровым решениям для вашего бизнеса.

×